QUESTIONS FREQUENTES

Vous trouverez dans cette rubrique les réponses aux questions fréquemment posées par nos clients. Si toutefois vous ne trouviez pas de réponse à vos interrogations, n'hésitez pas à nous contacter par mail à l’adresse suivante : admin @ lingerie-avenue.fr

- Quels modes de paiement acceptez vous ?
- C'est quoi la norme 3Dsecure pour les paiements par carte bancaire ?
- Que faire si votre paiement CB Spplus a été refusé ?
- Comment retrouver les liens de paiement par carte bancaire ?
- Quelles sont les correspondances de tailles ?
- Quels sont les délais de livraison ?
- Suivi de vos commandes ?
- Les paiement sont ils sécurisés ?
- L’envoie des colis de fait elle discrètement ?
- Quel est le nom qui figure sur mon relevé de carte bancaire ?
- Retour et échange ?
- Pouvez vous m’envoyer un catalogue ?
- Avez-vous un magasin ?
- Est-ce que les données personnelles restent confidentielles ?
- Quels sont vos coordonnées bancaires pour vous faire un virement bancaire ?
- Vos produits sont ils de qualité ?

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Quels modes de paiement acceptez vous ?

LARCOM propose à ses clients plusieurs moyens de régler leurs achats :

Carte bancaire à la commande en mode sécurisé 3Dsecure
- 100% sécurisé - prestataire CAISSE D’EPARGNE avec son système de paiement en ligne « SPPLUS » 3Dsecure
- Carte Bleu – Visa - Mastercard

Carte bancaire avec PAYPAL
- Si vous réglez par Carte Bancaire avec notre partenaire PayPal, vous allez être redirigé vers notre celui-ci afin de régler votre commande.
Votre transaction sera cyptée et utilisera le protocol SSL( Secure Sockets Layer ).Ce protocole de sécurité est destiné à garantir une TOTALE confidentialité des informations bancaires et nominatives transmises sur internet.

Virement bancaire
- Virement sur notre compte bancaire
- Commande expédiée après réception du virement

Chèque bancaire
- Adresser le chèque à l’ordre de LARCOM à l’adresse suivante : (inscrivez votre numéro de commande au dos du chèque)
LARCOM
La maisonneuve
18120 BRINAY

- Commande expédiée après encaissement du chèque

C'est quoi la norme 3Dsecure pour les paiements par carte bancaire ?

Le paiement sécurisé de la Caisse d'épargne SPPLUS 3DSecure
Avec le système sécurisé de paiement en ligne « SPPLUS«  de la Caisse d'épargne, vous pouvez payer en ligne en toute sécurité. Comment et pourquoi ? Quand vous entrez votre numéro de carte et sa date de validité, ces données sont instantanément cryptées dans votre propre machine avant d'être envoyées sur le réseau de la Caisse d'épargne (cryptage SSL, solution la plus utilisée dans le monde). Personne ne peut les voir et personne ne peut donc s'en servir à votre insu.

En plus d'être cryptées et donc illisibles, ces informations ne sont pas stockées sur nos serveurs (c'est pourquoi il vous est demandé de les fournir à nouveau pour chacun de vos achats), ce qui empêche leur vol par les fraudeurs et autres "hackers".

Informations importantes sur la norme 3D Secure .

Depuis le 1er Octobre 2008, la norme 3D-Secure est devenue obligatoire pour toutes les transactions de paiement via TPV (Terminal de Paiement Virtuel). Le but de cette mesure internationale est de minimiser les risques d'utilisation frauduleuse de votre carte bancaire via une identification supplémentaire du possesseur de la carte.
Dans les faits, la mise en place de ce système est plus laborieuse que prévu et surtout la communication aux utilsateurs est quasi nulle.
Que se passe t il en cas de paiement sur un site e-commerce ? Après avoir entré votre numéro de carte, sa validité et les trois derniers chiffres du cryptogramme visuel, vous êtes automatiquement redirigé vers le site de la banque d'émission de votre carte bancaire aux fins d'identification supplémentaire. Cette identification est à la discrétion des banques et peut présenter les formes les plus variées :

- Le Crédit Agricole, LCL, le CIC ou Le Crédit Mutuel vous demandent de choisir un code confidentiel de 6 à 10 chiffres ou un identifiant qu'il vous faudra mémoriser.

- La Caisse d'Epargne ou BNP Paribas vous demandent votre date de naissance.

Même si cette procédure est plus sécurisante, vu le manque de communication, elle n'en reste pas moins contraingnante pour l'utilisateur.
Si, malgré tout, vous vous retrouviez bloqué au niveau de ce type paiement nous vous suggèrons d'opter pour le réglement par carte bancaire via PayPal qui n'utilise pas cette procédure pour le moment et à notre connaissance ( Il n'est pas utile d'avoir un compte Paypal pour effectuer le réglement) ou bien encore de choisir le paiement par chèque.

Que faire si votre paiement CB Spplus a été refusé ?

Si votre paiement CB a été refusé par notre serveur sécurisé Spplus la caisse d'épargne équipé du système 3Dsecure,
Vous avez plusieurs possibilité qui s'offre à vous.

• Régler votre commande par carte bancaire en utilisant le lien de paiement PAYPAL.
  Ce lien de paiement est automatiquement ajouté dans l'historique de votre commande pour toutes les commandes réglées par carte bancaire.
  Vous pouvez y accéder en vous connectant dans votre compte client avec vos identifiants , puis en cliquant sur la rubrique "mon compte"
  en haut à droite visible sur toutes les pages du site.
  Puis une fois dans la page mon compte , cliquez sur "Historiques des commandes".
  Une nouvelle page s'affiche avec toutes les commandes liées à votre compte.
  Ensuite cliquez sur le numéro de la commande à laquelle vous voulez accéder.
  Une nouvelle page s'affiche ou vous pourrez visualiser le détail de votre commande ainsi que lien de paiement Paypal.
  Vous n'avez plus qu'à cliquer sur ce lien de paiement Paypal et de suivre les instructions au niveau de paypal pour effectuer votre paiement par carte bancaire.
  Pour info ce lien de paiement paypal a été ajouté comme solution de paiement alternative au paiement Spplus, car paypal n'a pas encore installé le systéme 3Dsecure.
  
  
• Régler votre commande par Chèque bancaire.
  Si votre paiement CB Spplus a été refusé vous avez la possibilité de régler votre commande par chèque.
  Votre chèque doit être libellé à l'ordre de larcom et être expédié à l'adresse suivante:
  
  LARCOM
  La Maisonneuve
  18120 BRINAY
  
  
• Régler votre commande par Virement bancaire.
  Si votre paiement CB Spplus a été refusé vous avez la possibilité de régler votre commande par virement bancaire.
  Voici nos coordonnés bancaire pour effectuer votre virement .
  Pour nous permettre de vous identifiés , merci de mettre le numéro de votre commande dans le libellé de votre virement.
  
  

  Nom de la banque	CAISSE D'EPARGNE
  Adresse de la banque	2 rue du 11 Novembre - 18100 VIERZON
  Bénéficiaire	LARCOM
  Code Banque :	14505
  Code guichet :	00001
  N° de Compte :	08000608294
  Clé RIB :	49
  IBAN :	FR76 1450 5000 0108 0006 0829 449
  Adresse SWIFT :	CEPAFRPP450
  LARCOM – La maisonneuve – 18120 - Brinay – France

  
  
• Repasser une nouvelle commande.
  Si votre paiement CB Spplus a été refusé et que vous pensez avoir fait une erreur vous avez la possibilité de repasser une nouvelle commande.
  Nous annulerons votre précedente commande.
  
  
  

Comment retrouver les liens de paiement par carte bancaire?

Il peut arriver qu' à cause d'un problème technique ou par inadvertance vous ayez perdu la page de paiement par carte canbaire SPPLUS ou PAYPAL.
Voici comment accéder de nouveau à ces pages de paiement.

Vous pouvez y accéder en vous connectant dans votre compte client avec vos identifiants , puis en cliquant sur la rubrique "mon compte"
en haut à droite visible sur toutes les pages du site.
Puis une fois dans la page mon compte , cliquez sur "Historiques des commandes".
Une nouvelle page s'affiche avec toutes les commandes liées à votre compte.
Ensuite cliquez sur le numéro de la commande à laquelle vous voulez accéder.
Une nouvelle page s'affiche ou vous pourrez visualiser le détail de votre commande ainsi que les liens de paiement SPPLUS et PAYPAL

Quelles sont les correspondances de tailles ?

Prenez un mètre et prenez vos mesures sans serrer :
- Le tour de poitrine se prend au niveau de la pointe des seins
- Le tour de taille au niveau du nombril
- Le tour de hanches, à l'endroit le plus fort

Pensez toujours que la plupart de nos articles sont en tissus extensibles s’adaptant à vos mensurations avec beaucoup d’aisance, et certains modèle sont ajustables (avec élastique, lacets, sangles...)

Pour plus d'informations sur les tailles consulter la page guide des tailles

Quels sont les délais de livraison ?

1)Pour les produits en stock (livraison de 2 à 3 jours ouvrables)

Les délais de livraison sont indiqués pour chaque produit lors de votre commande. LARCOM s'engage à expédier les commandes dans un délai maximum de 1 jour ouvré suivant la réception du paiement et cela pour les produits en stock.

2)Les produits non disponibles en stock (2 à 6 semaines selon les produits)

La livraison varient selon la disponibilité des produits, les délais de livraison pour les produits non en stock  vous sont indiqué lors de la commande ils peuvent varier de 2 à 6 semaines. 

Nos articles sont livrés en Colissimo suivi (France), en colissimo suivi international (Autres pays) ou en mode Chronopost

Dans le cas ou dans une même commande, certains produits sont en stock et d’autre non en stock

3)Dans le cas ou certains article(s) sont disponible(s) et d’autre en différé(s) :

3a) Commande inférieure à 100 euros:
La commande sera expédié en une seule livraison à la date ou tous les produits sont disponible c'est-à-dire la date maximale indiquée.

3b) Commande supérieure à 100 euros:
Une première livraison sera faite comportant les articles en stock,
puis une seconde pour les articles dont le délai de livraison est de 2 à 6 semaines sans frais supplémentaire.

Les coûts d’expedition

Les coûts d'expédition sont calculés automatiquement et apparaissent sur le bon de commande

Si un colis est retourné par le service de la Poste concerné pour cause d'adresse insuffisante ou inexacte, le client devra prendre à sa charge les frais de port pour la réexpédition du colis. Dans ce cas les délais de livraison prévue par les présentes conditions générales ne s'appliquent plus.

Accéder aux Suivis de vos commandes  ?

Vous pouvez y accéder en vous connectant dans votre compte client avec vos identifiants , puis en cliquant sur la rubrique "mon compte"
en haut à droite visible sur toutes les pages du site.
Puis une fois dans la page mon compte , cliquez sur "Historiques des commandes".
Une nouvelle page s'affiche avec toutes les commandes liées à votre compte.
Ensuite cliquez sur le numéro de la commande à laquelle vous voulez accéder.
Une nouvelle page s'affiche ou vous pourrez visualiser le détail de votre commande .

Artcles commandés, délais de livraison, date de livraison estimée, numéro de colis, lien de paiement etc...

Les paiement sont ils sécurisés ?

LARCOM travaille avec la banque Caisse d’épargne et son service de paiement en Ligne sécurisé « SPPLUS », garantissant la totale confidentialité de vos données bancaires.

Les informations du client sont cryptées et directement transmises à l'opérateur bancaire qui gère les autorisations de débit, LARCOM n'aura donc à aucun moment, accès à ces données.

Le traitement des paiements par carte de crédit est assuré par la banque Caisse d’épargne, à laquelle LARCOM décline toute responsabilité.

Pour les paiements par carte bancaire utiliser PAYPAL un service alternatif qui offre les mêmes garanties de sécurité.

L’envoie des colis de fait elle discrètement ?

LARCOM s'engage à respecter une totale confidentialité sur l'identité de ses clients et à ne pas vendre ou divulguer leurs données personnelles à des tiers, sans une autorisation préalable.

LARCOM s'engage à expédier les commandes dans un emballage totalement neutre et solidement fermé, ne portant aucune mention relative à son contenu ou au nom du site internet.

Il n’apparaîtra que le nom « LARCOM» en tant qu’expéditeur.

Quel est le nom qui figure sur mon relevé de carte bancaire ?

La discrétion est également garantie pour vos paiements, les commandes par carte de crédit sont débitées sous le libellé discret de " LARCOM ". Il ne sera nullement fait mention de la nature ou du contenu de votre commande.

Retour et échange?

Condition de rétractation

Conformément à l'article L 121-20 du code de la consommation, le client dispose d'un délai de 7 jours (date de réception) pour exercer son droit de rétractation.

Condition de retour et d'échange.

• Avant toute expédition prenez préalablement contact avec notre service clientèle par mail à admin@lingerie-avenue.fr  ou par téléphon au 09 61 28 53 87 du lundi au vendredi de 13H30 à 17H30 pour obtenir votre numéro de coupon « « retour client » » à joindre à impérativement à votre colis.
• Le colis retour doit être expédié en mode colissimo ou lettre Max, les colis réexpédiés en mode courrier sous enveloppe seront refusés.
• Les frais de retour sont à la charge du client ainsi que les risques liés au retour de l'article (perte ou détérioration)
• Tout colis retourné sans numéro de coupon retour sera systématiquement refusé. Si votre colis a été refusé par notre service pour non respect des règles de retour, les frais de réexpédition du colis seront à la charge du client.
• Aucun envoi en contre remboursement ne sera accepté quel qu'en soit motif.
  

Articles et produits qui ne sont ni repris ni échangés.

• Les articles remisés ou en promotion ne sont ni repris ni échangés.
  
• Par mesure d'hygiène évidente, Les accessoires intimes, les slips, string, tanga, boxer, body, bas, collants, ensembles de lingerie, ensembles nuisettes avec string, combinaisons, toutes lingeries  et vêtements comportant un string ou une culotte se portant sur les parties intimes ne sont ni repris ni échangés. "Ce qui vous permet d'avoir la certitude que tous le produits que vous recevrez seront totalement neufs." Car personne ne souhaite porter une lingerie qui aurait déjà été essayée ou portée.
• Les articles dont l'emballage a été ouvert ou étiquetage endommagé . Une lingerie déconditionnée n'est plus vendable et nous porterait préjudice.
• Les articles abîmés ou salis.

Articles et produits que nous reprenons( sous réserve de respecter les règles suivantes)

• Ne seront remboursés ou échangés que les produits qui peuvent à nouveau être proposés à la vente, qui n'ont pas été utilisés ou portés, et qui ont été retournés dans leur emballage d’origine non ouvert intact et étiqueté.
  
• L'article retourné ne fait pas parti de la liste des articles ni repris ni échangé cité dans l'article 6-3 pour raison d'hygiène
  
• Le motif du retour doit être expliqué obligatoirement.
  
• Les articles qui ne répondent pas aux différents critères cités ci-dessus ne seront ni repris ni échangés.
  
  

Remboursement suite à un retour

L'article ou les articles retournés seront remboursés aux prix réglés
Les remboursements se feront sous forme d'avoirs crédités sur votre compte client à moins que vous ne fassiez la demande claire d'un remboursement chèque ou carte.
Nous nous engageons à vous rembourser dans un délai inférieur ou égal à 20 jours après la réception des produits par nos soins et acceptation de votre colis retour conforme aux règles de l'article 6 -Retour et Echange.
Le montant du remboursement sera égal au montant payé, réduit éventuellement des remises accordés sur le(s) produit(s) retourné(s) ainsi que des frais de port si vous aviez bénéficié de la gratuité des frais de port pour seuil de gratuité atteint et que suite à votre retour le montant de votre commande après remboursement est inférieur au seuil de gratuité des frais de port.

Exemple: Frais de port gratuit à partir de 69€
Montant de votre commande 89€ ( port gratuit), demande de retour et de remboursement pour un article de 45€
Le nouveau montant de votre commande après remboursement est de 89€ - 45€ = 44€
Votre commande initial ne bénéficie plus de la gratuité des frais de port, dans ce cas précis poour une commande expédiée en France un montant de 6.99€ sera déduit du remboursement.
Au final le montant du remboursement sera de 45€ - 6.99€ = 38.01€

Echange de produit suite à un retour

En cas de demande d'échange pour un article dont le prix est équivalent un chèque forfaitaire de 6.99€ pour la France et 25€ pour le reste du monde vous sera demandé vous la participation aux frais de réexpéditions du nouvel article demandé en échange.

Important: Nous sommes conscient que certaines boutiques en ligne acceptent les échanges sans conditions mais cela signifie que vous pouvez recevoir des articles qui ont fait l'objet d'un retour , donc qui ont été éventuellement essayés et portés.
Etant donné qu'il est impossible de faire appliquer des règles d'essayage comme dans les boutiques physiques( le port d'une culotte pour éviter tous contacts avec les parties intimes et la peau) , La société Larcom a décidé d'appliquer des régles de retour très strictes pour que notre clientèle est la certitude de recevoir des produits neufs et d'origine.

Avez-vous un catalogue ?

  Non. Nous nous spécialisons uniquement dans la vente par correspondance sur Internet, ce choix stratégique nous permet de réduire nos frais et ainsi de vous proposer des prix très concurrentiels.

Avez-vous un magasin ?

 Non, nous n’avons pas de magasin, nous sommes spécialisé uniquement dans la vente par Internet.

Est-ce que les données personnelles restent confidentielles ?

  Oui. Nous vous garantissons une totale confidentialité, de ce fait, vos données personnelles (nom, prénom, adresse, email etc.) ne seront jamais transmises à des tiers sans votre autorisation préalable.

Quels sont vos coordonnées bancaires pour vous faire un virement bancaire ?

  Vous pouvez effectuer un virement sur notre compte bancaire en utilisant les coordonnées suivantes :

ATTENTION : n'oubliez pas de mentionner votre n° de commande (dans la rubrique "communication" lors de votre virement).

Vos produits sont ils de qualité ?

Oui, nous ne travaillons que avec des grandes marques internationales, reconnues pour leur sérieux, la qualité de leur produit et l’originalité de leurs produits